Tu-Amigo-(1)

El programa ‚ÄúTU AMIGO‚ÄĚ busca estrechar la relaci√≥n de Francisco Capell√°n y Asociados SRL Corredores de Seguros con sus clientes, hacer tangible un producto y servicio que puede parecer intangible en un principio, pues la finalidad del seguro ya sea de veh√≠culo, riesgos generales o de salud no se ve hasta que el cliente no presenta un reclamo, o requiere el uso del seguro m√©dico y para un mismo cliente pueden¬† pasar a√Īos antes de hacer uso del producto que adquiri√≥ con la firma.

La base del programa es retener, aumentar y captar nuevos clientes.

  1. Retener:

    Disminuir al m√°ximo la cantidad de clientes que abandonen la firma independiente mente de cu√°l sea la causa.

  2. Aumentar:

    Ampliar la cantidad de productos adquiridos por un mismo cliente de la firma, ya sea con ventas cruzadas o con una mejora a los productos que ya posee el cliente.

  3. Captar:

    Conquistar nuevos clientes atraídos por la novedad del programa de fidelización y las gestiones propias hechas por la fuerza de ventas de la firma.


Estrategias del Programa


  • El departamento de Negocios de Francisco Capell√°n y Asociados hace labores de tele mercadeo, la idea es que esta √°rea realmente le venda a quien quiere venderle y que esa persona les compre. Uno de los grandes problemas en ventas es que se tocan puertas o se hacen llamadas cientos de veces y s√≥lo en contadas ocasiones se obtiene una respuesta positiva.

    Aunque a mucha gente le cuesta trabajo hacerlo y no tiene el h√°bito, esto se consigue de una manera sencilla: hay que hacer la tarea. Antes de tomar el auricular y llamar al azar a un n√ļmero, primero se investiga qui√©n es la persona a la que se va a contactar. Si se preparan, la gente lo notar√° y aumentar√°n sus probabilidades de √©xito.

  • Cuando se habla de servicio al cliente, siempre se viene a la cabeza la idea de ofrecerle m√°s para fidelizarle. Ese es el punto que busca lograr Francisco Capell√°n y Asociados SRL con la implementaci√≥n del programa ¬ęTU AMIGO¬Ľ. Ofrecer a sus clientes un servicio extraordinario y √ļnico que no puedan conseguirlo en ning√ļn otro lugar.Hacer las cosas que ning√ļn otro intermediario har√≠a o hace por su cliente, desde el momento que cruza la puerta de la oficina hasta el momento que recibe un cheque o su veh√≠culo luego de un reclamo. Brindar un servicio extraordinario.

  • Esta herramienta es el conjunto de actividades y servicios que se desarrollan despu√©s de la venta, en este caso una vez el cliente ingresa a la empresa d√≠a a d√≠a se genera la post venta.

    En la medida que exista un servicio suplementario favorable a la decisión de compra, se crea una relación de confianza con el consumidor / cliente, si hay un seguimiento meticuloso favorecerá negociaciones posteriores.

  • La venta cruzada multiplica el volumen de negocios, es un factor de rentabilidad positivo, permite el acercamiento de los clientes a nuevos productos y favorece la creaci√≥n de nuevas necesidades.

    Es importante que la empresa genere planes y acciones para ofrecer los productos y servicios que los clientes desean e incluso generar en algunos casos las necesidades para que se haga efectiva la venta cruzada.

    a) Se tomara la cartera de clientes para ofertarles productos que no posean con la firma.

  • Es conveniente su aplicaci√≥n porque es un medio de informaci√≥n r√°pido y econ√≥mico para la empresa, permite un contacto permanente sin quitarle demasiado tiempo al cliente, informaci√≥n y contenido personalizado seg√ļn cada cliente.

    Es una excelente herramienta que le permite a los clientes dar un vistazo a la compa√Ī√≠a, los motiva a conocer m√°s de los productos que ofrece, por esto es necesario innovar en este tipo de herramienta, dotarla de informaci√≥n actualizada y mejorar y refrescar la imagen de la compa√Ī√≠a para hacerla m√°s atractiva a los clientes.

    • Este bolet√≠n (Ver) ser√° electr√≥nico se enviara a los clientes por correo electr√≥nico.
    • Ser√° generado bimensualmente
    • Se colgaran todas sus ediciones en la p√°gina web de la empresa para que puedan ser consultadas por los clientes.
    • El bolet√≠n contendr√° informaci√≥n del sector y de la empresa

El programa constará de 2 ejes de actuación:

 

  • Compartir la misma visi√≥n del cliente en la compa√Ī√≠a.

    La fidelizaci√≥n de clientes es tarea de todos. Con esta misi√≥n en mente, se pone de manifiesto lo altamente transversal que es el proceso de fidelizaci√≥n. Con una compa√Ī√≠a organizada en 2 grandes √°reas negocios y mantenimiento, no es dif√≠cil imaginarse que cada √°rea o departamento tiene una visi√≥n parcial y/o distinta de lo que es un cliente y lo que representa para la empresa. En consecuencia, todas las √°reas de la compa√Ī√≠a manejaran las mismas informaciones b√°sicas del cliente (contactos, p√≥lizas, v√≠nculos, cobertura, satisfacci√≥n, reclamos, etc.)

    De esta manera, tanto los suscriptores de p√≥lizas de riesgos generales y salud, como el √°rea de reclamos y cobros, etc., van a compartir id√©ntica visi√≥n sobre un mismo cliente en cualquiera de los contactos que se establezcan con √©l y, en consecuencia, tomar√°n las decisiones de una manera m√°s correcta y alineada con la estrategia de la compa√Ī√≠a.

  • Segmentar los Clientes

    No todos los clientes aportan el mismo valor a la compa√Ī√≠a, por ende hay que centrar los esfuerzos en disminuir la perdida de los clientes m√°s rentables para la firma. Francisco Capell√°n y Asociados SRL Corredores de Seguros ya ostenta una segmentaci√≥n de clientes de acuerdo a la prima que pagan en p√≥lizas de seguros.

    Clase A; primas de 200,001.00 pesos o m√°s al a√Īo

    Clase B; primas de 100,001.00 a 200,000.00 pesos al a√Īo

    Clase C; primas de 50,001.00 a 100,000.00 pesos al a√Īo

    Clase D; primas menores de 50,000.00 al a√Īo

    Con la entrada en vigencia del programa ‚ÄúTU AMIGO‚ÄĚ se reducir√≠an estas categor√≠as a solo 3 ya que se integrar√≠an la clase B y C como 1, estos nuevos segmentos se llamar√≠an:

    Gold; grupo de clientes con todos los productos de la firma, salud, vehículo y riesgos generales, con pago de prima superior a los 200,000.00

    Silver; grupo de clientes con m√°s de 1 producto de la firma y con primas superiores a los 50,001.00 y menores de 200,000.00

    Bronce; grupo de clientes con solo 1 producto de la firma y con primas menores a 50,000.00


Beneficios Para el Cliente


Cliente Gold

  • Botella de su bebida favorita en su cumplea√Īos (hombre).
  • Ramo de flores en su cumplea√Īos (mujer).
  • Presente Navide√Īo / Agenda y calendarios.
  • 1 servicio de auto detailing para su veh√≠culo anual a partir del 3er a√Īo con la firma.
  • Descuento de un 5% por saldo de cuenta en un solo pago.
  • Art√≠culos Promocionales de la Firma.
  • Regalos promocionales por recomendaci√≥n de clientes.
  • Invitaci√≥n a eventos especiales, entradas espect√°culos y/o eventos deportivos.

Cliente Silver

  • Tarjeta personalizada de felicitaci√≥n en su cumplea√Īos firmada por todo el personal de FCA
  • Presente Navide√Īo / Dulces y calendarios
  • 1 servicio de tintado de cristales para su veh√≠culo a fecha de renovaci√≥n luego de cumplir 3 a√Īos con la firma.
  • Art√≠culos Promocionales de la Firma
  • Regalos Promocionales por recomendaci√≥n de clientes
  • Descuento por saldo de cuenta en un solo pago

Cliente Bronce

  • Llamada de felicitaci√≥n en su cumplea√Īos y envi√≥ de tarjeta electr√≥nica
  • Presente navide√Īo / Calendarios
  • Regalo promocional por recomendaci√≥n de clientes
  • Descuento de un 3% por cumplimiento acuerdo de pago
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